Nouveaux produits

Achetés en magasin chez HockeystickMan - État neuf

1. Remboursement intégral ou échange dans les 30 jours suivant la date de livraison/réception - Les nouveaux produits doivent être inutilisés (et non scellés/non altérés dans le cas des crosses) avec l'emballage et les étiquettes d'origine.
2. L'échange doit être effectué pour un article de valeur égale ou inférieure. OU le client doit payer les coûts supplémentaires associés à un article de valeur supérieure.
3. Après 30 jours, les produits ne sont plus éligibles à un remboursement intégral ou partiel, ni à un crédit.
4. Les clients devront payer des frais de retour de 20,00 $ s'ils souhaitent retourner l'article pour un remboursement. Veuillez noter qu'il s'agit d'un forfait et qu'il ne reflète souvent pas l'intégralité des frais d'expédition et de traitement liés à l'acceptation des retours.
5. À titre de courtoisie, HockeyStickMan offre de contourner les frais de retour si le client choisit de retourner l'article contre un crédit en magasin.

Achetés en ligne chez HockeystickMan - État neuf

1. Tous les critères indiqués dans la section ci-dessus (achats en magasin) s'appliquent également aux commandes en ligne.
2. Remboursement intégral ou échange dans les 30 jours suivant la date de livraison/réception - Les nouveaux produits doivent être inutilisés (et non scellés/non altérés dans le cas des crosses) avec l'emballage et les étiquettes d'origine.
3. Les clients qui achètent en ligne et souhaitent retourner un article devront couvrir les frais d'expédition du produit à HockeyStickMan.
4. Si le client échange un article et prend en charge les frais d'expédition de l'article d'origine, HockeyStickMan prendra en charge les frais d'expédition de l'article d'échange au client.
5. Les clients devront payer des frais de retour de 20,00 $ s'ils souhaitent retourner l'article pour un remboursement. Veuillez noter qu'il s'agit d'un forfait et qu'il ne reflète souvent pas l'intégralité des frais d'expédition et de traitement liés à l'acceptation des retours.
6. À titre de courtoisie, HockeyStickMan offre de contourner les frais de retour si le client choisit de retourner l'article contre un crédit en magasin.

***NOTE*** Pour tout remboursement/échange sur les commandes en ligne, le produit doit être reçu et examiné dans un entrepôt HockeyStickMan avant que le remboursement ou l'échange ne soit effectué. Si un produit a été utilisé ou altéré (y compris scotché et/ou coupé dans le cas des crosses de hockey), il n'est plus éligible au retour ou à l'échange.

Achetés chez HockeystickMan en ligne ou en magasin - État usagé

1. Une fois qu'un produit a été utilisé ou altéré (y compris scotché ou coupé dans le cas des crosses de hockey), il n'est plus éligible à un retour ou un remboursement.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez CLIQUER ICI.

Produits usagés

Achetés chez HockeystickMan en ligne ou en magasin

1. À l'exception spécifique de l'équipement de gardien de but usagé décrit dans la politique d'échange ou de retour de l'équipement de gardien de but usagé, tout l'équipement/les crosses usagés sont considérés comme des VENTES FINALES et ne sont pas éligibles à un retour/remboursement intégral.

Chez HockeyStickMan, notre mission est de fournir aux familles de hockey de l'équipement de haute qualité à un prix avantageux. L'une des principales façons d'y parvenir est de proposer des bâtons Pro Stock, en liquidation et Pro Blackout à des prix bien inférieurs à ceux de la vente au détail.

Les bâtons Pro Stock sont fabriqués pour les joueurs de haut niveau et n'étaient initialement pas destinés à être vendus au détail. Ils sont également soumis à des contrôles de qualité pour s'assurer qu'il n'y a pas de défauts de fabrication contre lesquels ils garantissent au niveau du commerce de détail. Par conséquent, aucun bâton Pro Stock n'est couvert par une garantie du fabricant, et en tant que détaillant du bâton, nous choisissons de refléter cela dans notre structure de prix plutôt que de créer des processus de garantie longs et laborieux.

Économiser de l'argent sur un bâton au départ sera plus que rentable à long terme. Cela étant dit, nous sommes nous-mêmes des joueurs de hockey et comprenons parfaitement à quel point il est frustrant lorsqu'un bâton se casse rapidement, nous essayons donc d'aider dans cette situation, généralement avec un crédit partiel pour un remplacement (détails complets ci-dessous). Ce crédit provient directement de HockeyStickMan et non du fabricant, comme c'est le cas avec les garanties de vente au détail standard.

Nous proposons également une sélection de bâtons de détail avec des garanties du fabricant. Ces bâtons sont approuvés par HSM comme étant des bâtons qui, selon nous, offrent une grande valeur, même au prix de détail. Pour aider à offrir une petite valeur supplémentaire, nous offrons la livraison gratuite sur la plupart de ces produits.

Un bâton brisé admissible à une garantie présentera les dommages suivants :

1. Une rupture complète du manche ou de la palette du bâton.
2. Une rupture partielle ou une fissure dans le manche ou la palette du bâton qui le rend inutilisable.

Un bâton peut présenter les dommages suivants, mais n'est pas admissible à une garantie.

1. Traces de surface ou éraflures.
2. Rayure cosmétique sur le manche ou la palette qui ne traverse pas la fibre de carbone.
3. Palettes molles ou "spongieuses" qui conservent toute leur rigidité.
4. Bâtons souples ou "délavés".
5. Un éclat dans la palette ou le manche.

Dans tous les cas, les clients doivent fournir une preuve du bâton cassé, soit en l'apportant à un emplacement HSM, soit en fournissant des images du bâton dans leur demande de garantie dans les 30 jours suivant l'achat (ou la réception du bâton en cas d'expédition). Le défaut de fournir une preuve du bâton cassé dans les 30 jours annule toute éligibilité à un crédit partiel.

Les bâtons de hockey sont admissibles à la garantie lorsque la rupture survient lors d'une utilisation normale en jeu. HockeyStickMan se réserve le droit de refuser les demandes de garantie en cas de mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels.

Preuve photographique requise

• 2 photos de la zone de rupture/dommage en question
• Photo des informations du bâton sur la plaque signalétique - c'est-à-dire "P92 75 Flex" OU "Thompson 27"
• Photo de l'arrière du manche du code d'impression, de l'URL, du numéro Sin ou de l'URL HockeyStickMan - selon le cas
• Si la rupture survient le long du manche, les deux morceaux du bâton sont requis pour être admissibles à la garantie

**Comprend les bâtons Pro Blackout™, Blue Lite, Red Lite et Extra Lite**

Garantie de remplacement intégral unique (30 jours)

Tous les bâtons Pro Blackout™ sont couverts par une garantie du fabricant de 30 jours à compter de la date d'achat, fournie par HockeyStickMan. Si un bâton se casse dans les 30 jours suivant l'achat, vous pourriez être admissible à un remplacement intégral unique.

Si le modèle exact n'est plus disponible, une carte-cadeau HockeyStickMan de la valeur totale de l'achat initial sera émise, moins des frais d'expédition de remplacement de 20 $ qui pourront être utilisés pour un remplacement ou d'autres produits. **Ces frais sont annulés si le bâton est retiré localement dans l'un des points de vente de HSM**

Pour soumettre une demande de garantie :

• Vous devez fournir une preuve du bâton cassé.
  

Cela peut être fait en :

• Soumettant une demande en ligne dans les 30 jours suivant la réception du bâton (s'applique aux commandes expédiées).
  

Le défaut de soumettre une preuve valide dans ce délai de 30 jours entraînera l'inéligibilité à la couverture de la garantie.

Preuve requise :

Veuillez vous référer aux directives de photographie en haut de la page de soumission du portail de garantie. Ces images sont nécessaires pour que nous puissions traiter votre réclamation auprès du fabricant. Sans documentation appropriée, nous ne pouvons pas traiter votre demande de garantie.

Important : Il s'agit d'une garantie de remplacement unique seulement. Le bâton de remplacement n'est pas assorti d'une couverture de garantie supplémentaire. Des frais d'expédition de remplacement sous garantie de 20 $ s'appliquent à toutes les réclamations approuvées, facturés au moment du remplacement (annulés si le bâton est récupéré en magasin).

Dans les 30 jours, 35 % de crédit

Les bâtons cassés dans les 30 premiers jours suivant la livraison ou la réception de l'achat (ou l'arrivée dans le cas d'une expédition) sont éligibles à un crédit égal à 35 % de la valeur du bâton, appliqué sous forme de carte-cadeau HockeyStickMan. Celle-ci peut être utilisée en ligne ou en magasin.

1. Les clients doivent fournir une preuve du bâton cassé, soit en l'apportant à un magasin HSM, soit en fournissant des images du bâton dans leur demande de garantie dans les 30 jours suivant l'achat (ou la réception du bâton en cas d'expédition). Le défaut de fournir une preuve du bâton cassé dans le délai imparti annule toute éligibilité à un crédit partiel.

Remplacement intégral sous 30 jours

Un remplacement intégral unique sera effectué pour toute rupture d'une crosse remise à neuf, sous la forme d'une carte-cadeau HockeyStickMan de la valeur totale.

1. Les clients doivent fournir une preuve de la crosse cassée, soit en l'apportant à un point de vente HSM, soit en soumettant leur demande de garantie dans les 30 jours suivant l'achat ou la date de réception en cas d'expédition. Le défaut de fournir une preuve de la crosse cassée dans les 30 jours annule toute éligibilité à la garantie de remplacement intégral.
2. Les crosses remises à neuf achetées avec un crédit complet ne sont pas éligibles à un remplacement. Autrement dit, vous avez droit à un remplacement unique sous la forme d'un crédit complet. La couverture ne s'étend pas à la crosse de remplacement.

Si la rupture survient ailleurs qu'au point de réparation, cela se serait produit sans l'intervention de HockeyStickMan, et nous n'en sommes pas responsables. Aucun crédit n'est accordé dans ce cas – nous ne pouvons nous prononcer que sur l'intégrité de notre réparation.

Garantie de remplacement complet unique (30 jours)

Les bâtons de modèle commercial sont admissibles à une garantie standard du fabricant de 30 jours à compter de la date d'achat émise par l'intermédiaire de HockeyStickMan. Un remplacement exact sera accordé. Si un remplacement exact n'est pas disponible, la valeur d'achat totale du bâton sera émise sous la forme d'un crédit de carte-cadeau HockeyStickMan qui pourra être utilisé pour des remplacements.

1. Les clients doivent fournir une preuve du bâton cassé, soit en l'apportant à un emplacement HSM, soit en déposant une réclamation de garantie dans les 30 jours suivant la réception (ou l'arrivée du bâton en cas d'expédition). Le fait de ne pas fournir de preuve du bâton cassé dans les 30 jours annule toute éligibilité à une garantie de remplacement complet.
2. Voir la preuve en haut des articles. Ce sont les photos dont nous avons besoin pour soumettre votre réclamation de garantie par l'intermédiaire du fabricant. Sans ces éléments, nous ne pouvons pas traiter votre réclamation de garantie.

Bâtons et équipements usagés

*Tous les bâtons et équipements usagés sont vendus comme VENTE FINALE et ne sont pas éligibles aux remplacements, à la garantie ou au crédit en magasin. Aucune exception.*

Malheureusement, les produits expédiés sont parfois endommagés durant le transport par le service de messagerie. Nous comprenons que cela peut être une situation frustrante, mais chez HockeyStickMan, nous n'avons aucun contrôle sur les actions du service de messagerie.

Si votre colis arrive endommagé, contactez immédiatement HockeyStickMan (dans les 24 heures si possible).

Nous vous demandons également de prendre les photos suivantes, car elles pourraient être nécessaires pour déposer une réclamation auprès de la compagnie d'expédition.

1. Photo de l'emballage du produit
2. Photos montrant clairement la casse/les dommages du produit.
3. Photo du produit entier.
4. Une photo de l'étiquette d'expédition attachée à l'emballage

Dès que nous recevrons votre contact et les images fournies, nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation désagréable le plus rapidement possible.